2020年初，新型冠状病毒肺炎席卷全国，广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应机制，广东省立中山图书馆从1月24日起临时闭馆，馆舍阵地服务暂停。但是，在广东省立中山图书馆组织管理的全国图书馆参考咨询联盟平台上，提供专业文献服务的馆员们更加忙碌了。

从1月24日至2月10日，该平台收到了来自包括湖北在内的国内29个省、区和直辖市以及境外的2.86万例文献请求，包含了大量关于“冠状病毒”“肺炎”“消毒”等中外文题名的文献请求和咨询，其中有很多是来自全国各地医院和医药大学图书馆的专业工作者。面对抗疫一线人员和读者的紧急文献需求，广东省立中山图书馆组织馆内十几名参考咨询员们接力工作，坚持全天24小时在线传递专业文献，以实际行动支持全国的抗疫斗争，并积极倡议发动全国图书馆加入，团结协作，提供优质、高效、精准、免费的专业文献服务，为全国抗疫贡献图书馆人的力量。在广东省立中山图书馆带领下，全国20多个图书馆的50多名参考咨询馆员也积极担当，接力服务，日均解答咨询1586例；其中广东省立中山图书馆日均解答392例，名列前茅。

2002年广东省立中山图书馆建立“全国图书馆参考咨询联盟平台”，牵头组织全国各类型图书馆自愿参加，组建成立我国规模最大的公益性数字化参考咨询联盟，积极开展免费网上参考咨询和文献传递服务，开创了我国公共、教育、科研三大系统图书馆文献资源共建共享共服务的新局面，受到广大科研人员、专业人士的欢迎和赞扬，并荣获我国政府文化服务最高奖项——“文化部群星奖”。

在举国上下齐心抗疫的特殊时期里，广东省立中山图书馆充分发挥数字化参考咨询平台的技术优势和全国图书馆同仁的专业优势，加大专业文献服务。馆内网络技术人员积极主动同各数据库供应商沟通协调，解决了远程访问各馆数据库的权限问题，帮助全国的参考咨询馆员更便捷地搜索电子文献资源。据统计，平台上52%的文献请求都能在2小时内得到回复。由于有22%的文献请求是在每日22:00到次日8:00发出的，馆员们协调接力，凌晨时段也在完成各种咨询解答和文献传递。完成工作量最多的馆员在18天内解答了3319例咨询，日均多达184例。

在抗击新型冠状病毒肺炎的战役中，图书馆人不能缺位，也没有缺位。他们以专业传递爱心，体现了图书馆人“传承知识、服务社会”的使命和担当。广东省立中山图书馆将和全国图书馆同仁一起，继续以自己的专业特长全力支持全国抗疫工作和专业工作者，共同期盼早日战胜疫情，共同期待春暖花开。

全国图书馆参考咨询联盟联盟平台提供在线咨询和专业文献传递服务