案情简介

游客陈某一行4人5月2日到佛山某景区漂流，但4人到水池碰到水后身体马上出现过敏发红现象，故投诉至佛山市三水区文化广电旅游体育局，要求景区赔偿医疗费用。佛山市三水区文化广电旅游体育局接到投诉后，迅速组织调查。经查证，景区能提供其水质符合国家标准的材料。景区当时已带游客到附近医院进行治疗，并已支付医疗费用约700元。经协调，为保障游客权益，景区承诺如游客有需要继续医治，可自行前往医院就诊，并保留正规医院发票作为后续报销使用，与此相关的医药费由景区承担。

案件评析

本案中，游客在游玩过程中发生身体过敏的意外事件，景区启动应急预案，带游客就近就医，并支付了相关费用，符合应急事件处理的规范。景区购买了公共服务的相关保险，如游客仍有后续医治需求，可通过保险来赔付，可以大大降低景区经营风险。

建议提示

游客在游玩过程中发生意外，景区应第一时间启动应急预案，介入处理，防止事态扩大。此外，旅游景区要强化质量监督和管理，确保产品质量符合国家标准，购买相关意外事件责任险，可有效降低景区经营风险。