为全面评价旅游服务企业的综合能力,重振疫情态势下的旅游业经济,持续、有效提升旅游服务企业的综合能力和品牌建设能力,完善旅游管理制度,降低旅游服务企业管理风险,提升旅游服务企业的公信力和互认性,不断提升旅游服务产业为经济和社会发展提供支撑和服务的效能,广东省旅游协会联合标准化服务专业机构,共同策划了协会团体标准化工作方案,利用标准化工具推动旅游行业健康可持续发展。
为了有效推进工作开展,2020年8-10月,协会根据国家质检总局、国家标准委关于印发《关于培育和发展团体标准的指导意见》(国质检标联[2016]109号)、《全国团体标准信息平台用户管理规定(试行)》等文件要求,经申请、注册、审核,于2020年10月19日正式通过“全国团体标准信息平台”审核与备案,具备符合国家标准化法规定的发布团体标准的资格。
目前,协会计划率先开展广东省《旅游服务质量评价规范》系列团体标准研制工作,后续根据行业发展实际和企业需求,开展广东省旅游服务相关标准研制工作。广东省《旅游服务质量评价规范》系列团体标准工作计划如下:
一、团体标准名称
团体标准名称暂定为《旅游服务质量评价规范》系列标准。
二、团体系列标准组成
T/GDTAS 《旅游服务质量评价规范》系列标准包括但不限于下列标准:
——旅游服务质量评价规范 通则;
——旅游服务质量评价规范 民宿;
——旅游服务质量评价规范 旅行社;
——旅游服务质量评价规范 主题乐园/度假村;
——旅游服务质量评价规范 温泉酒店/度假村;
——旅游服务质量评价规范 乡村旅游;
——旅游服务质量评价规范 房车露营;
——旅游服务质量评价规范 游艇/游船;
——旅游服务质量评价规范 旅游规划设计;
——旅游服务质量评价规范 研学旅行;
——旅游服务质量评价规范 景点景区;
——旅游服务质量评价规范 酒店/星级饭店;
——旅游服务质量评价规范 xxxxxx。
鉴于认知的局限性,日后将根据旅游服务业的实际情况增添其他有可能的旅游业态。
三、团体标准任务分配
1.《旅游服务质量评价规范通则》由联测科技(广州)有限公司主导编制,各旅游业态主体文旅集团等企事业单位、科研主体等均可参与编制。
2.其余具体各旅游业态的系列标准可由各业态有代表性的主导企业牵头主笔编制,并可以邀请本业态的行业协会和其他企业参编。
四、团体标准启动计划
五、团体标准提出与归口单位:广东省旅游协会