省文明办（文化和旅游部市场管理司）：

为贯彻落实习近平总书记视察广东重要讲话和对文明旅游的重要指示批示精神，根据文化和旅游部关于规范文明旅游有关工作部署，我厅在加强宣传引导、丰富活动等方面多措并举，大力推动全社会文明旅游素质提升。现将有关工作情况函报如下：

一、充分认识文明旅游工作重要性

我厅高度重视文明旅游工作，把组织开展文明旅游服务活动作为提高公民文明素质的重要途径，作为旅游行业践行社会主义核心价值观的重要载体，作为“以德治旅”的重要抓手，高度重视，精心组织，大力宣传，全面推进。春节前夕，我厅召开全省文化和旅游系统春节假日工作部署会，要求各地文化和旅游部门、旅游企业着力通过旅游志愿者、社会监督员等社会力量，加强对全省文明旅游工作，特别是出境文明旅游工作的引导和监督。各市局按照国家和省有关要求，结合自身实际，创新办法、创新思路、创新模式，大力开展春节假日文明旅游主题宣传推广活动。

二、加强文明旅游宣传引导

组织开展主题宣传活动、在电视网络等各种媒体发布文明提示、设立文明志愿服务岗、在景区加强文明旅游宣传提示等多种措施，营造浓厚的文明旅游舆论氛围。一是加强在南方日报、广东电视台、广东广播电台等主流媒体的文明旅游宣传。我厅组织拍摄的文明旅游微电影、公益宣传片和旅游志愿者公益宣传片等文明旅游系列宣传品在广州、深圳、珠海等市口岸、机场、车站、码头等平台投放，加大对社会大众的出境文明旅游宣传引导。二是充分利用旅行社、星级饭店和A级景区自有的宣传渠道和平台，在旅行社门市店、旅游大巴、星级饭店客房视频系统、景区游客服务中心以及各旅游企业的官网和微信平台等，加大对广东文明旅游公益广告、文明提示等的投放和宣传力度。三是按照文化和旅游部总体部署和工作要求，引导全省旅游志愿者服务工作，充分发挥旅游志愿者在出境文明游引导等方面的特殊作用，营造文明旅游新风。

三、丰富文明旅游主题活动

今年春节期间，各地文化和旅游部门自觉践行习近平总书记关于建设生态文明的重要思想，展示广东人文明出行的自觉性和环保自觉的新生活方式，在各个景区和文化场所推出“不留白色污染的旅程”活动，以此为重要载体，增强不留白色污染意识，引导和推动游客强化文明旅游意识。

广州市在14个旅游问询中心、各大旅游景区和30个志愿驿站开展文明旅游宣传和旅游志愿服务，组织志愿者赴游客密集场所，开展文明引导、秩序维护、旅游咨询等志愿服务，引导市民以及游客文明旅游、绿色出行、理性消费、安全出行。春节假期，约有300多名旅游志愿者上岗服务，累计服务旅客超过2000人次。深圳市开展“2019文明旅游来添彩”欢庆春节志愿活动，300多名旅游志愿者为游客提供文明宣导、游览讲解、旅游咨询等志愿服务，引导市民游客文明旅游、安全出行,累计服务旅客超过10万人次；深圳市旅游志愿者总队丰富文明旅游活动形式和内容，创新开展了文明旅游徒步讲解、捡拾垃圾等活动，在世界之窗、欢乐谷等主要景点人行横道线协助维持秩序，通过发放文明旅游小折页和纪念品、引导游客留下对文明旅游的承诺等接地气的形式来影响和带动游客的文明旅游行为。春节期间，由省文化和旅游厅、深圳市文化广电旅游体育局指导推出的全国首辆旅游志愿服务移动U站，正发挥其流动式地服务特性，为深圳各主要景区、口岸、机场、车站以及游客密集区提供文明旅游宣传及各项便民服务。珠海市旅游志愿者踊跃行动，为游客提供出行指引、交通秩序维护、景区卫生清洁、旅游码头秩序引导服务。阳江市文明旅游志愿者服务队伍在阳江车站、主要景点开展文明旅游服务活动。肇庆市分别在景区、车站、旅游饭店等场所设立文明旅游志愿服务岗，向游客宣传文明旅游知识，提供各种旅游咨询服务，劝导不文明行为。河源市在万绿湖等5大主要景区的文明旅游志愿服务岗开展志愿服务，向游客宣传文明旅游知识；春节假期，累计开展志愿清洁、文明宣传引导等服务活动41次，参与旅游志愿服务人员81人次，服务游客逾2000人次。中山市加强文明旅游宣传和旅游市场安全检查，紧急叫停有关玻璃桥项目。揭阳市各旅游企业和文化场馆普遍做到诚信经营、热情服务，广大游客文明出游意识增强，采折花草、乱丢垃圾等不文明现象相对减少，游客有序停车、排队购票、文明如厕等成为常态，为假日中的揭阳增添了一道风景线。

四、充分发挥行业协会和旅游企业作用

我厅充分发挥行业协会带动作用和旅游企业的主体作用，切实做好文明旅游的宣传、引导和激励工作。积极指导和鼓励旅游协会、旅游企业及旅游院校等的旅游志愿者队伍，充分利用旅行社、星级饭店和A级景区自有的宣传渠道和平台，加大对广东文明旅游工作的宣传力度，鼓励各类志愿者、游客积极参与文明旅游行动，共同推动广东旅游文明形象的提升。同时，积极发挥导游和出境游领队文明旅游宣传员和监督员的作用，借助各类文明旅游宣传载体，以出境游为重点，在行前和行中加强对游客的出境文明旅游、平安旅游的引导。

目前，全省各地文化和旅游部门、旅游企业正按照优质旅游发展要求，努力满足人民日益增长的美好假日生活需要，使广大游客假日获得感、幸福感更加充实，出行更有保障，体验更加美好。

专此致函。

            广东省文化和旅游厅

             2019年2月13日