近日，佛山市政府在禅城区举办2018年佛山市放心消费创建工作推进会暨3·15现场咨询宣传活动，佛山市放心消费创建工作领导小组副组长、市政府副市长乔羽，副秘书长陈锋，市放心消费创建工作领导小组成员、市消费维权和社会监督工作领导小组成员，以及市消费维权行业自律大联盟成员单位等单位领导，相关行业协会、企业负责人、佛山市民代表等共计300余人参加活动。推进会上市旅游局郭明远副局长代表旅游行业作了放心消费创建工作经验发言。
2017年以来，市旅游局按照市放心消费创建办的工作部署，扎实推动放心旅游消费创建工作，以钉钉子精神，确保年度各项创建任务顺利完成，推进我市旅游消费环境不断优化，群众满意度和获得感明显提高。一是加强领导，抓工作机制健全。成立旅游放心消费领导小组，市旅游局局长、党组书记蒋庆担任组长，分管副局长担任副组长，成员由各科室所负责人担任，及时召开放心消费创建工作会议，部署落实放心消费工作目标、任务和要求，及时制定印发工作实施方案，明确旅游行业创建指导思想和工作任务，把放心消费创建作为年度工作任务和考核的重要内容，围绕创建目标，建立分解事项，细化工作任务，明确时限和要求，逐级落实责任，确保放心消费创建各项工作任务完成。二是转变观念，注重抓创建工作长效机制。继续推进旅游行业消费维权服务站建设，目前共建立消费维权服务站11个，设立专职工作人员33名，方便游客投诉，及时化解矛盾。在全市开展了“旅行社公开承诺诚信经营”活动，共有41家旅行社签订了《旅行社诚信经营承诺书》，向广大游客承诺“诚实守信，守法经营，规范服务，塑造品牌”。大力实施导游征信系统，实现了导游人员和旅行社基本数据查询、对导游人员和旅行社的日常执法监管、服务质量监督、诚信信息披露的功能。积极推广应用“全国旅游团队服务管理系统”，全面推行电子团队名单表，实现网上填报、联网查验，强化出境旅游团队信息的填报率和准确率，加强旅游团队管理，实现对旅游突发事件的有效管控。建立旅游经营服务不良信息记录和公示等制度，抓好信用信息的政务公开和“双公示”工作，及时发布投诉处罚情况、旅行社业务经营许可证颁发公告等，增大企业的透明度和社会监控力度。组织全市旅行社开展电子合同业务推广培训，相关工作得到省旅游局的好评。三是突出重点，抓行业创建目标完成。2017年，市、区旅游行政管理部门受理旅游投诉298件，理赔金额20万多元，法定期限内结案率100%。连续开展了佛山市旅游行业整治“不合理低价游”、佛山市旅游市场秩序综合整治春季行动、“春节”、“五一”、“端午”、“国庆”节假日旅游市场专项行动，以及旅游市场“暑期整顿”和“秋冬会战”执法，市、区旅游行政管理部门共作出行政处罚11宗，罚款人民币18万多元。强化旅游安全生产工作，建立安全绩效评价体系，压实旅游安全责任，落实应急演练全覆盖，强化旅游安全培训演练，加强隐患排查和风险预警，扎实开展旅游安全和市场秩序大检查，创造安全放心消费环境。2017年全共出动检查组197个，检查旅游企业369家次，排查发现的风险点、危险源25处，发现安全隐患156处，都一一跟踪落实整改。加大旅游培训力度，先后开展2017年全市旅游行业安全生产监管人、责任人培训、省旅游应急管理平台系统培训工作会议、广东省旅游条例培训、“旅游行业安全生产监管人、责任人安全知识培训班”、两期“导游人员安全知识培训班”、“安全旅游、文明旅游专题培训班”，有效提高了旅游企业负责人和旅游从业人员安全生产、守法经营意识。做好放心消费创建宣传，积极通过网站、微信、微博等做好相关宣传，与《佛山日报》合作，刊登“旅游安全话你知”专栏，与小强热线合作，宣传我市旅游放心消费创建活动和成果。
按照市人民政府关于2018年深入推进放心消费创建试点城市工作的实施意见的要求，佛山将在全省率先开展放心消费景区创建工作。下阶段旅游行业将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，在市放心消费创建办的指导下，以佛山旅游行业创建放心消费景区为契机，大力开展放心消费创建工作，不断优化我市旅游市场环境，规范经营行为，强化从业人员“以游客满意度为关注焦点”的诚信服务理念，积极在旅游行业开展创建工作，扶持和培育一批放心消费示范景区。市旅游局已拟定工作计划，拟以“建立一个统筹协调机构，构建一套由监管部门、旅游景区和游客之间的问题反应联动机制，制定一个放心消费景区创建标准，组织一次宣贯动员活动，扶持和培育一批放心消费示范景区”为重点，每个区选取2个左右景区进行创建，力争到2018年底，全市完成旅游景区放心消费示范建设达到5个以上。通过放心消费景区创建试点工作，实现消费者（游客）、企业和行业管理者之间的有效沟通，增大企业的透明度和社会监控力度，健全完善旅游市场综合治理机制，不断提升旅游市场监管能力和水平，提升我市旅游服务业资源品质，打造佛山优质旅游品牌，提升游客满意度和获得感，努力把我市建设成为“近者悦、远者来”的放心消费旅游城市，为佛山创建广东省放心消费试点城市作出积极贡献。
