广东省2016年第三季度旅游投诉情况通报
第三季度，全省共接到旅游投诉1552宗，正式受理1181宗，不予受理371宗。已办结1043宗，正在办理138宗,结案率为88.31%。其中，通过各地级市12345政府服务热线接受旅游投诉1082宗，受理872宗，不予受理210宗，已办结794宗；通过“全国旅游投诉举报与案件办理管理系统（12301旅游服务热线）”接受旅游投诉230宗，受理146宗，不予受理84宗，已办结111宗，正在办理35宗；省局转办（包括省局政务网及省质监所转办)63宗，受理55宗，不予受理8宗；市局政务网及局长信箱38宗，受理27宗；受理来信（函）来访投诉51宗，受理35宗，其他部门转办88宗，受理46宗。
从被投诉对象来分析，对旅行社的投诉仍是重点。在线旅行社投诉上升。数据显示，第三季度，投诉旅行社951宗，占受理投诉总数的80.52%，其中线下旅游投诉818宗，在线旅游投诉133宗。投诉景点63宗，占投诉总数的5.33%，投诉酒店52宗，占投诉总数4.40%，投诉购物48宗，占投诉总数4.06%，投诉交通8宗，占投诉总数0.68%，投诉餐饮6宗，占投诉总数0.51%，其它投诉53宗，占投诉总数4.49%。
按投诉类别划分，投诉热点主要集中在：投诉旅行社拒签后退团不当扣费、降低等级标准、因不可抗力因素、擅自变更行程、导游未尽职责、强迫或诱骗购物和非法经营（黑社黑导）等问题上。其他投诉主要是签证、出境游押金、预定酒店等问题引发投诉。数据显示，投诉旅行社在游客出国旅游被拒签后，拒签退团不当扣费138宗，占全部投诉的11.69%；降低等级标准76宗，占全部投诉6.44%；因不可抗力因素76宗，占全部投诉的6.44%；擅自变更行程72宗，占全部投诉的6.10%；导游未尽职责61宗，占全部投诉的5.17%；非法经营（黑社黑导）37宗，占全部投诉的3.13%；强迫或诱骗购物19宗，占全部投诉的1.61%；擅自增加自费项目12宗，占全部投诉的1.02%；年龄职业差别收费2宗，占全部投诉的0.17%；其他投诉688宗，占全部投诉58.26%。
