10月28至31日，由文化和旅游部旅游质量监督管理所主办的“12301全国旅游投诉举报平台”使用工作培训班在厦门市成功举办。省文旅厅文化市场综合执法监督处与广州、深圳市负责旅游投诉工作干部共6人参加了培训。

培训班上，外交部领事保护中心专家、中国消费者协会专家、“12301平台”技术工程师、以及旅游纠纷调解领域律师和专家就如何运用好“12301平台”，维护好中国游客权益，依法开展旅游投诉处理工作，进行了系列专题讲座。期间，安排代表围绕如何推进旅游投诉处理体系现代化进行交流，对近期旅游投诉典型案例分析。

下一步，“12301平台”将继续加强旅游投诉大数据分析应用，发挥投诉问题的导向作用，进一步服务好旅游市场的管理和执法工作，推动旅游服务质量提升。