摘要：最近全国旅游服务平台12301上与自费项目相关投诉案例比较突出，国内长线游或出国游都有，有些性质比较恶劣，说明这个问题没有引起旅行社和游客的足够重视。

许多游客报长线团很容易忽略一个大问题，就是对行程单和补充协议的自费项目没有深入了解，结果可能导致行程中对导游安排不满，旅途不愉快。原因可能是旅行社没有主动向旅游者说明不参加自费活动的那段时间，导游将会如何安排游客。不少游客在行程中才获知导游自费活动安排：要么参加自费活动，要么待在车里或者酒店（甚至加油站）。部分游客因为各种原因不想参与自费项目但又希望能得到合理安排，个别导游却故意刁难这部分游客，以达到销售自费项目目的，却不考虑这很可能会导致游客身体不适甚至安全事故，或引起游客不满和投诉。

旅行社和要执行相关法规和服务质量标准，对于不参加自费项目的也要做出妥善安排，并在签订合同前与游客充分沟通。导游也要遵循相关服务标准执行，对于冷落不参加自费游客的旅行社要提出批评，对那种将游客锁在车上不让下车或者扔到高速公路停车服务区等恶劣行为的市级旅游执法部门要严加惩处。

从保护自身权益角度，游客要特别留意行程单细节，有问题及早向旅行社咨询确认，避免等到旅行期间才打电话与旅行社协调。特别要提醒那些为父母报团的子女，更要自己问清楚，否则老人参加不了自费项目或不舍得掏钱参加，又不敢自己出去，待在酒店觉得很无趣，将会埋怨子女考虑不周。

马上就到暑期旺季了，旅游质监所提醒旅行社和游客注意在签订旅游合同前，先把自费项目的安排说清楚、问清楚，明明白白消费，开开心心旅行！