让游客理性维权，不是对游客单方面提出的要求，还需要国家、社会、企业等各个层面的积极作为

据媒体报道，近日，一架原定从日本东京成田机场飞往上海的捷星日本公司的航班，因天气原因延误24小时，170余名中国游客被滞留。滞留期间，游客因维权纠纷与机场方面发生冲突，一名中国乘客被警方扣押。事件发生后，在我国驻日使馆、国家旅游局等部门的积极协调下，175名中国游客才得以平安回国。

近年来，随着经济社会的发展和人民生活水平的提升，越来越多的百姓走出国门到境外旅游观光，随之而来的旅游纠纷和维权事件也与日俱增。俗语有云，“在家千日好，出门万事难”。人在旅途，交通工具故障、天气变化等都可能影响行程，甚至会激发个别人的不理性行为，进而造成不良影响。那么，我们该怎样面对旅途中的不如意甚至是维权纠纷呢？是选择忍气吞声，默默地甘当受害者，还是选择愤然而闹，造成较大的不良影响，抑或是选择理性维权，事后解决问题呢？

忍气吞声只能委屈自己。游客外出旅游原本是一件高兴事，就是要“随心所欲不逾矩”地享受旅途、享受美好。忍气吞声的行为，不仅会让原本美好的旅途大打折扣，还会客观上纵容侵权行为，甚至会客观上导致部分海外目的地出现黑心店，利用游客停留时间短、维权不方便等因素，干起“专宰中国游客”的勾当。这都是我们不愿意看到的，也表明忍气吞声实在不是面对旅游纠纷的正确态度。

愤然而闹有损形象。“走出国门，我即中国。”近年来，在全社会的共同努力下，我国出境游客的文明形象日渐好转，但类似此次事件中的不理性维权行为仍时有发生。这里面有游客文明素质有待提升的原因，也是不少游客面对“维权无门”的无奈选择。但是不管原因如何，这样的非理性行为毕竟有损国家形象、有失个人体面，甚至还可能会因为过激行为受到相关处罚。此次事件中就有一名游客被扣押，非常得不偿失。

理性维权才是正道。出境游客在遇突发情况或维权纠纷时，要相信国家就是我们的坚强后盾，尽量保持理性克制，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。游客如果需要维权，要注意保留消费单据、收集一手证据，回国后通过法律途径维权。如果需要帮助，要第一时间拨打我国驻在国使领馆或旅游办事处电话。

此外，还有就是购买旅游保险。如果发生一些因不可抗力造成的出行损失，如台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等，一份合适的旅行保险可以解决大问题。

当然，让游客理性维权，不是对游客单方面提出的要求，还需要国家、社会、企业等各个层面的积极作为。旅游管理部门要主动想游客之所想、急游客之所急，用优质服务的产品体系、突发事件的应对机制和旅游市场的监管机制，合理合法、及时有效地解决纠纷，为游客理性维权保驾护航，让游客不再为维权犯难。