一年一度的国庆黄金周即将到来，又有不少热爱旅游的市民准备外出游玩了。可是，出门旅游要是买到假货怎么办？放在酒店的财物丢失了谁来负责？报名时旅行社称有随团保健医生却没见到，这算欺诈行为吗？26日，市旅游局做客“行风热线”，一 一回应市民的热点关注。
旅游买到假货怎么办？
可向当地消委会投诉
市民闫女士拨通热线电话咨询，如果在旅游中买到假货，该到哪里投诉？对此，市旅游局相关负责人解答，如果游客出游买到假货，应拨打12315向当地消委会投诉，那边的工作人员会跟进看是不是假货，也可以持相关单据到旅游行政管理部门投诉。
如果是回到揭阳才发现买到的是假货呢？该负责人提醒，可以到揭阳旅游管理部门投诉。
财物在酒店丢失谁负责？
责任在酒店方面
市民姜女士来电反映，她随团旅游过程中，放在酒店房间内的财物丢失了，想咨询这该由谁负责？
对此，市旅游局相关负责人回答，旅游期间，旅客在所住酒店丢失财物，责任应在酒店方面，向当地公安机关报案后，原则上要等公安机关的调查结果处理。该负责人还补充道，一些旅客往往喜欢把贵重物品、大额现金，锁存在自己的旅行箱内，这是一种很不保险的做法。一旦出事，无法证明丢失现金的款额，任何单位和部门都不会按客人所说的数额给予赔偿，保险公司更是把此列为不受保的范围。因此，无论是出差或是旅游，旅客都应该加强自我保护意识，住进酒店后，最好把携带的贵重物品和现金，存放在酒店的保险箱。
不见说好的随团保健医生算欺诈吗？
若只是口头承诺不属违约
市民王女士前段时间参加了一个自驾团，报名时旅行社说旅途配有保健医生，但一直没有看到保健医生的身影。对此，王女士感到纳闷：这样的承诺算欺诈行为吗？
接到王女士的来电后，市旅游相关负责人询问王女士，旅行社是口头承诺还是双方有就此签了合同？王女士表示只是口头承诺。对此，该负责人表示，旅游者参加旅行社组织的任何形式的旅游团，必须按照双方约定的服务项目、标准来执行，如果旅行社因故意或过失未能达到合同约定的服务质量标准，旅行社就属于违约，应承担责任。而王女士反映的情况只是口头承诺，未签订合同，所以不属于违约行为。
