广东省通信管理局：

陈美仪委员（澳门孙逸仙大马路澳门渔人码头皇宫馆）提出的《关于继续完善互联网应用适老化工作的提案》（第20230453号）提案收悉。经认真研究，我厅会办意见如下：

一、近年来推动互联网应用适老化工作情况

一是推动文旅系统智能终端适老化改造。针对部分老年人不会使用智能手机或操作智能设施的问题，各级文化和旅游机构通过提供大屏显示设施，操作系统设置友好界面以方便老年人操作，并设立学雷锋志愿服务岗及时协助老年人操作智能终端，保证老年人不受影响地享受文化和旅游公共服务。其中，“惠州旅游年卡让老年人舒心‘慧游’”案例成功入选文化和旅游部发布的2022智慧旅游适老化示范案例。

二是利用公共文化设施开展智慧助老培训。专门下发通知，要求各级公共文化机构结合当地实际，探索创新服务模式，积极利用公共电子阅览室面向老年人、学生及外来务工人员等群体开展操作使用计算机方面的学习培训，帮助提升数字素养，积极为老年人跨越“数字鸿沟”创造条件。

三是创新数字赋能丰富文旅适老化智能服务产品。持续推进广东省公共数字文化建设，建成涵盖粤剧、潮剧、广绣、美食等深受老年人喜爱的数字资源体系，推出“云学艺”“云逛展”“云视听”“云采购”等公共数字文化服务产品，并着手打造省级数字文化“一站式”展示平台（计划今年内上线），同时全省主要的群文活动均在国家云平台和省“文化在线”直播，行动不便的老年群体在家即可赏剧、学艺、逛展会，不断满足老年人多元化、多样化的精神文化需求。

二、下一步工作计划

我厅将继续开展互联网应用适老化及无障碍改造工作，努力拓宽文化和旅游产品供给渠道，不断推进公共数字文化建设，为实现“老有所养、老有所乐”提供文旅支撑。

（一）切实落实兜底保障工作。在适应线上预约、扫码支付等智能化趋势同时，针对老年群体保留传统手段，允许老年人免预约、现场预约、代为预约等方式，凡使用智能门禁系统时应留有人工通道，确保老年人能便利享受文化和旅游权益。

（二）不断推出惠老便利措施。持续加强各级公共文化场馆设施完善和服务提升，推动各级文化场馆常态化开放，为老人群体完善便利化设施如无障碍通道、老年阅览室、老年活动室等，促进优质公共文化资源向镇村延伸，更好保障农村老年群体公共文化权益。

（三）持续推进公共数字文化建设。建成省公共数字文化“一站式”服务平台，充实完善广东公共数字文化资源库，对已建公共数字文化资源进行收集、整理和归类，提供更多适老公共数字文化产品，满足老年人群体精神文化需求。继续推进全省公共图书馆读者信息互联、互通、互认，实现“一次办证、全省通用”。

专此函达。

广东省文化和旅游厅

2023年5月15日