粤文旅函〔2021〕116号

省住建厅：

刘启德等委员提出的《关于我省公共场所增设适老服务的提案》（第20210877号）收悉。经研究，我单位会办意见如下：

近年来，我厅深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》，高度重视老年群体精神文化生活,扎实推进老年文化服务和优待工作，特别是在常态化防控新冠肺炎疫情的形势下，努力保障广大老年群体的基本文化权益。《中国文化报》头版头条（2021年1月16日）报道了我省文化和旅游系统解决老年人运用智能技术困难的做法。

一、大力加强文化活动阵地设施建设。每年下达补齐人均公共文化支出短板资金十亿元，落实对各地基层公共文化基础设施建设、文旅融合、服务效能提升等文化事业建设的资金补助，大力推进攻坚做强工程，加快“三馆一站”建设，截至2020年底，全省共建成县级以上公共图书馆146个、文化馆145个、博物馆343个、乡镇（街道）综合文化站1614个、行政村（社区）综合性文化服务中心25921个，公共文化基础设施基本实现省、市、县、镇、村五级全覆盖，为包括老年群体在内的全省群众提供了良好的公共文化场所。

二、不断完善文化和旅游公共服务设施效能。全面推进老年人、残障人士、儿童等特殊游客群体公共服务设施建设，重点包括专设老年活动室、无障碍设施、第三卫生间、救助救援设施、特殊指引标识、设立便民服务点和医疗箱，以及提供轮椅、拐杖等；支持引导有条件的公共图书馆（室）开设老年阅览区域，为老年人提供大字阅读设备、触屏读报系统、放大镜、老花镜等便利和优质服务。持续完善特殊群体文化和旅游服务保障，在各级文化场馆、文物建筑、遗址类博物馆、景区度假区等场所推动落实对包括老年人在内的特殊群体减免门票等优惠政策，国际博物馆日、文化遗产日免费参观等。

三、多项举措切实解决老年人运用智能技术困难问题。针对老年人因不会使用智能手机和操作智能设施面临的困难，各公共文化机构和旅游景区通过老年人免预约或现场预约、电话预约、允许家人代为预约等措施有效解决，涉及收费项目时均开设人工收费窗口，还设有学雷锋志愿服务岗及时为老年人提供协助，在落实疫情防控措施的同时保证老年人不受影响地读书赏景观展览。如广东省立中山图书馆、广州图书馆、惠州慈云图书馆特为老年人预留10%左右的预约名额，并开设“老年人绿色通道”方便老年人登记进馆。南方日报、羊城晚报等媒体分别以《智能不是障碍 孝心传递温情》为题，报道了我省文化和旅游系统解决老年人运用智能技术困难的情况。

下一步，我们将着眼“十四五”时期“公共文化服务体系和文化产业体系更加健全，人民精神文化生活日益丰富”的要求，认真落实国家应对人口老龄化有关政策，在建设老年人文化和旅游设施、拓宽文化和旅游老年服务效能、公共文化服务场所保留非智能化的通道及适老服务、广泛开展老年人喜爱的群文活动等方面下功夫、使实劲，从文化和旅游领域不断健全老年人关爱服务体系，为实现“老有所养、老有所乐”提供文化支撑。

专此函达。

广东省文化和旅游厅

2021年4月12日