诚信旅行社评定

1　范围

本标准规定了诚信旅行社评定的原则、评价指标、等级划分等。

本标准适用于诚信旅行社评定。

2　规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 16766-2017 旅游业基本术语

GB/T 22117-2018 信用 基本术语

3　术语和定义

GB 16766-2017、GB/T 22117-2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 16766、GB/T 22117-2018中的某些术语和定义。

3.1　

旅行社 travel agency

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

[GB 16766-2017，定义4.1.1]

3.2　 

信用  credit

个人或组织履行承诺的意愿和能力。

[GB/T 22117-2018，定义2.1]

3.3

诚信 trustworthiness

在社会领域中，个人或组织对外表述的真实主观想法或观点，与其对应行为相符合。

[GB/T 22117-2018，定义2.2]

3.4　

企业信用 enterprise credit

企业履行承诺的意愿和能力。

[GB/T 22117-2018，定义2.6]

3.5

守信 credibility

信用主体履行承诺的行为。

[GB/T 22117-2018，定义2.12]

3.6

失信discredit; faith breaking

信用主体未履行承诺的行为。

[GB/T 22117-2018，定义2.13]

4　评价原则

4.1　科学性

评价指标内容应包括旅行社诚信状况的主要因素。

4.2　可操作性

评价指标应具有实用性，相关信息指标可采集，易于操作。

4.3　客观性

对旅行社进行评价应以事实为依据，以资料和数据为准绳，并使用统一的评价标准。

4.4　公平、公正、公开性

评价指标、过程以及结果应公开、公平、公正。

5诚信评价指标

5.1诚信评价指标包括 3个一级指标、 个二级指标、 个三级指标，其中一级指标内容包括：

-- 诚信意愿：

-- 诚信能力：

-- 诚信表现：

5.2诚信评价指标以及诚信评价流程分别见附录A、附录B。

6诚信等级划分

6.1旅行社诚信评价总分？。

6.2按各项指标的综合得分从高到低依次评定3A、2A、1A三个等级，旅行社诚信等级的符号表示及说明见表1。

a)   基本分达到 以上(含 分）或基本分不低于 以上(含 分）且加分项达到 分以上(含 分），诚信等级可评为AAA；

b)   基本分达到 以上(含 分）或基本分不低于 以上(含 分）且加分项达到 分以上(含 分），诚信等级可评为AA；

c)   总分评分达到 分以上(含 分），诚信等级可评为A；

表1 诚信等级符号表示及说明

附　录　A 

（规范性附录）

诚信旅行社评定指标

诚信旅行社评定见表A.1。

表A.1 诚信旅行社评定指标

附　录　B 

（资料性附录）

诚信旅行社评定流程

B.1评价流程

B.1.1 评价主体

诚信旅行社评定应由依法成立的第三方信用评级机构或行业协会或行业主管部门开展。评价主体应设立评价委员会，评价委员会应由旅游行业、标准化、信用领域等专家组成。

B.1.2 评价

评价委员会制定诚信评价细则，并组织开展评价工作。

B.1.3公示

评价主体应将评级结果在？平台公示，若有异议应在公示期内向评价主体提出并提供相关材料，申请复议。

B.1.3 复议

评价主体受理复议后，应对相关补充材料核实，重新评价。

B.1.4 评价管理

B.1.4.1 评价主体应根据相关要求对评价数据、信息和结果进行记录、分类和归档保存，应建立和落实评价信息及结果的保密制度。

B.1.4.2若因企业有意隐瞒或其他原因造成的评价负面消息，企业诚信评价结果应立即取消。

参考文献

[1] GB/T 23794-2015 企业信用评价指标

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