截止2019年12月31日，我市共有旅行社799家，第四季度广州市旅行社接待旅游者约 993.82万人次。投诉热点主要集中在拒签退团不当扣费、降低等级标准、不可抗力因素、导游未尽职责、景区服务不达标等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:
序号 | 旅行社名称 | 许可证编号 | 有效投诉（件） | 有效投诉率（‰） |
1 | 广州南湖粤途国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00408 | 18 | 0.077 |
2 | 广州康辉国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00026 | 4 | 0.061 |
3 | 广州行影国际旅行社有限公司 | L-GD02617 | 4 | 未纳入统计 |
4 | 广州市金马国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00201 | 3 | 0.009 |
5 | 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00004 | 3 | 0.003 |
6 | 广州吻途国际旅行社股份有限公司 | L-GD02486 | 2 | 3.984 |
7 | 广州途牛国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00556 | 2 | 0.023 |
8 | 广东省中国旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00002 | 2 | 0.003 |
特此公示。
广州市文化广电旅游局
2020年1月20日
