“正规的景区经营、热情周到的服务，给了我们游客极大的安全感。”今年春节假期在杭州游玩的谢奕咖说。今年春节期间，绝大部分游客都没有遇到欺客宰客的违法行为，对旅游市场秩序给予了积极评价。当然，也有一些游客遇到了烦心事。比如，春节期间广东省旅游局接到一起投诉，来自河北的游客任先生通过网络搜索“港澳游”，搜到假冒旅行社网址，后用微信交付订金报名参加，行程中发生导游强制购物、擅自改变行程等情况，服务态度较差。

大众旅游时代，旅游市场在持续繁荣的同时也面临一些挑战，侵害游客合法权益的违法行为时有发生。如何应对这些挑战？依法治旅是一剂良方。

2017年，国家旅游局联合公安、工商等部门持续开展全国旅游市场秩序综合整治“春季行动”“暑期整顿”“秋冬会战”，掀起了一场旅游市场整治风暴。截至今年1月20日，全国共检查旅游企业6.1755万家，立案2911件，罚款及没收违法所得3563.46万元，吊销营业许可证52家。

假期是旅游高峰时段，对于假日旅游市场秩序，国家旅游局及各地旅游委（局）更加重视。今年春节前夕，国家旅游局出台了《假日旅游工作导则》，对假日旅游市场综合执法、投诉快速处理、诚信经营等提出要求。各地积极落实，共同维护假日市场秩序。

记者从广东省旅游局获悉，春节假期，广东开展旅游市场检查313次，出动检查人员827人次，检查涉旅企业506家，检查团队导游146人次。其间，共受理旅游投诉54宗。涉及旅行社的投诉主要是：随意变更行程、服务未达合同约定的标准、退团扣费及涉嫌不合理低价港澳购物游。经初步核实，假冒旅行社投诉达14宗，酒店投诉主要为订房问题。

广东省旅游局相关负责人表示，节前，深圳市文体旅游局已联合公安、工商等部门开展联合行动，在深圳边检口岸端掉一个开展非法港澳游的团伙。接下来将保持高压态势，配合全省开展的扫黑除恶专项行动，打击假冒团伙。

“我们对旅游团队的动态检查，主要涉及华东线及‘西湖一日游’团队，重点对导游资质、旅行社接待计划、旅游合同的签订及履行等情况进行检查，整体情况良好，未发现旅行社及导游存在违规现象。”杭州市旅游委员会相关负责人介绍，假日期间共出动联合执法人员1977人，驱赶“野导”346人，对其中13名“野导”采取强制管理措施；驱赶“黑车”84辆，处理5辆；查处出租车违规经营3起，较好地遏制了“野导”扎堆拉客、尾随纠缠等现象。

陕西省西安市临潼区在省内率先建立了旅游警察队伍。春节期间，临潼旅游警察加强景区和景点巡逻，办理伪造导游证件、倒卖景区门票等破坏旅游市场秩序的违法犯罪案件，并与旅游、工商、交通等职能部门开展联合执法，有效维护了旅游市场秩序。

“如果没有旅游警察，突发疾病可能会要了我的命！”来自辽宁锦州的游客王女士感慨万千。据悉，农历正月初二，王女士在临潼博物馆游览后冠心病发作，临潼旅游警察及时发现并拨打120，临潼区旅发委协助联系医院施救，王女士转危为安。

记者在采访中了解到，旅游区内巡逻的“旅游警察”给很多游客带来了安全感。在云南丽江，旅游、公安部门紧密配合，有效维护了旅游市场秩序。春节假期，丽江古城区迎来旅游高峰，夜间人流最高突破6.5万人次。连续数日，公安人员背负10公斤重装备巡逻到凌晨2时，小到问路寻人，大到紧急就医，都及时提供了帮助与服务，赢得了游客点赞。

近年来，旅游立法等工作也一直在加强。2013年旅游法正式施行，这是我国首部旅游行业法律；2016年，国家旅游局修改并发布《旅行社条例实施细则》；2017年，国家旅游局发布《导游管理办法》；2018年全国旅游工作会议上，国家旅游局提出，按法律程序协调修改旅游法、《旅行社条例》等法律法规、规章和规范性文件。此外，国家旅游局还积极推动建立现代旅游市场综合监管体系。截至今年1月20日，各地已设立旅游警察机构311家、旅游巡回法庭496家、工商旅游分局239家。

2018年全国旅游工作会议上，国家旅游局提出要发展优质旅游，并指出了五大路径，其中很重要的一条就是依法治旅。国家旅游局提出，要主动适应旅游业改革发展需要，为优质旅游创造更好的法治供给环境。要在维护旅游市场秩序上持续发力，严格执法，以更大力度依法打击“不合理低价游”等市场顽疾，推动建立现代旅游市场综合监管体系。