近段时间，多个市民向12345平台投诉肇庆市南湖旅行社有限公司逾期不退还旅游保证金、预收团款和旅游证照等问题，接到该平台转来上述旅游投诉案件后，肇庆市旅游局工作人员多次向投诉人了解和核实有关情况，多次与肇庆市南湖旅行社有限公司负责人电话沟通，上门了解和约谈旅行社负责人，并召开投诉人和旅行社负责人双方调解会，责成旅行社尽快退还游客旅游保证金、预收团款和旅游证照。虽然该社负责人当时承诺尽快处理好投诉事件，但在承诺到期后还没有处理好上述投诉，引发多个投诉人的不满，造成不良负面影响。因此，肇庆市旅游局正式启动约谈机制，由局领导对肇庆市南湖旅行社有限公司法人代表进行约谈。

6月3日下午，肇庆市旅游局在八楼会议室进行了对肇庆市南湖旅行社有限公司的约谈，肇庆市旅游局分管行业管理的刘伯明副局长和行业管理科有关人员参加并主持了约谈，肇庆市南湖旅行社有限公司总经理夏志军作为公司委托责任人接受了约谈。刘伯明副局长指出，近段时间多个市民对肇庆市南湖旅行社有限公司的投诉事件，以及该旅行社对投诉处理进展和态度，反映出肇庆市南湖旅行社有限公司在内部管理，服务质量，经营诚信等存在问题和不足，有损肇庆市旅行社的声誉，对肇庆市旅游形象也产生负面影响，而且经营行为性质违反了《旅游法》和《旅行社条例》等有关规定。希望肇庆市南湖旅行社有限公司认识到目前问题的严重性，要端正态度，按照法律法规的规定，尽快处理好投诉，挽回和消除不良影响。目前肇庆市旅游局已向国家旅游局申请暂停该社出境旅游许可，取消其“肇庆市诚信旅游企业”称号，接下来会按照《旅游法》和《旅行社条例》等规定进行联合执法处理。

肇庆市南湖旅行社有限公司诚恳向肇庆市旅游局承诺表态，并书面保证在6月20日前妥善处理上述投诉。