“旅游质监与投诉管理系统”是国家旅游局为推进旅游行业诚信体系建设，加强旅游质监工作和投诉处理能力而开发建设的信息化管理系统。

自国家旅游局2012年对该“系统”优化升级并推广应用以来，省旅游局高度重视，委托省旅游质监所组织对各级质监执法机构业务骨干进行培训。2014年4月，省旅游局下发《关于进一步做好旅游投诉处理工作的通知》。通知要求各级旅游质监执法机构要积极推广使用“旅游质监与投诉管理系统”，并指定专人负责，及时将来自各个渠道的旅游投诉及处理结果录入系统，为旅游市场监管提供科学依据。

在2013年及2014年国家旅游局通报中，我省使用“系统”的执法机构数量及覆盖率等数据在全国均名列前茅。2014年上半年全省各级旅游质监执法机构通过“系统”和其他渠道共接到旅游投诉1813宗，受理1336宗，办结1178宗，正在办理158宗，办结率为88.17%，为旅游者挽回损失19.6万余元，有效维护了广大旅游者的合法权益。