“3·15”即将到来之际，羊城晚报记者从广州市旅游局获悉，过去一年共收到2849宗投诉。

广州市旅游局整理出典型案例分析为游客“支招”。广州市旅游局提醒市民，要结合实际情况选择跟团游或者自助游，跟团旅游要选择有资质、口碑佳的旅行社，不要一味追求“低价”，付款同时要求旅行社出具正规票据。

温泉游没泡汤项目

林女士通过微信向广州某旅行社购买了东部华侨城直通车两天温泉游。到达旅游目的地后却发现并没有温泉项目。林女士投诉该旅行社，要求退回团款。林女士表示，当时是在微信上看到“东部华侨城直通车两天温泉游”的广告，通过微信支付交齐团款，并没有签订相关旅游合同。旅行社解释说，微信广告上附有行程表的链接，行程表中并没有约定提供温泉项目。

广州市旅游局：旅行社打出“东部华侨城直通车两天温泉游”广告，即表示该行程约定有温泉项目，旅行社没有提供已构成违约。经调解，旅行社向游客退回全额团款。

豪华酒店不豪华

方先生报名参加某旅行社组织的“新马出境游”。合同上特别注明去程及回程的航班时间，并保证入住一晚当地超豪华酒店，并承诺如果有任何改变或不符合要求可全额退费。梁先生等六人入住酒店后认为该酒店为普通酒店，不符合合同约定，要求旅行社全额退费。

广州市旅游局：游客与旅行社签订的旅游合同中并没有约定游客将入住哪一家酒店，只在行程中提及超豪华酒店，约定不明确。为此，广州市旅游局建议游客在与旅行社签订合同时仔细阅读合同约定，并确认细节，以避免不必要的纠纷。

天气原因影响行程

杨先生报名参加广州某旅行社组织的日本5天游旅游团，出发时因天气原因航班延误了十几个小时，导致前两天行程受到影响。游客投诉称天气问题可以预知，旅行社应承担游客前两天行程受影响的损失。

广州市旅游局：经了解，航空公司并无通知，旅行社已尽注意义务，由于天气等自然原因引起的延误，属于不可抗力。依据《旅游法》第67条，在发生不可抗力影响旅游行程时，合同不能完全履行的，旅行社应向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同，由此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。本案中未产生增加或减少的费用，经调解，双方达成和解。（记者吴珊 通讯员穗旅宣）