办理情况查询
昵称：
莹仔
留言日期：
2025-02-13
主题：
猫眼平台违法收取高额退票手续费
内容：
本人于2025年2月12日上午11点18分在猫眼平台购买两张3月9日张学友演唱会门票（订单号：26176374501），购票后1小时内因突发重要行程冲突，立即联系平台申请退款。但客服以“平台规则”为由，要求扣除30%手续费，且未提供任何实际损失凭证。
针对此行为：
1. 猫眼平台属于违反《消费者权益保护法》第二十六条：平台单方设定的“扣除30%手续费”条款属于加重消费者责任的格式条款，且购票时未以显著方式提醒消费者注意退改规则，侵害消费者知情权与公平交易权，该条款依法无效。
2. 猫眼平台违反《民法典》第五百八十四条与公平原则：平台在未实际出票、未产生服务成本（如票务分发、纸质票邮寄等）的情况下收取高额手续费，且未举证实际损失，涉嫌利用优势地位不当获利，违背公平诚信原则。
请尽快处理诉求，要求猫眼平台全额退还门票款项，保障消费者合法权益
