办理情况查询
昵称：
小刘
留言日期：
2024-12-10
主题：
深圳市寓鉴酒店(龙岗愉园地铁站园店)对未办理入住且提前较长时间取消的订单拒不退款
内容：
尊敬的广东省文化和旅游厅：
本人因观看张韶涵演唱会需要于2024年12月4日在同程旅行平台上预订了深圳市寓鉴酒店(龙岗愉园地铁站园店)2024年12月29日-2024年12月30日住宿一晚，由于行程变动，于12月10日对该订单发起退款申请。联系酒店后，酒店以平台所订规则“房间预订成功后不可取消”为由拒不同意退款。本人认为，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。该订单不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。请问贵单位，本人提出对该酒店订单全额或扣除部分违约金后退款的请求是否合法合理。
