旅游纠纷典型案例(案例8)

游客陈某一行4人5月2日到佛山某景区漂流,但4人到水池碰到水后身体马上出现过敏发红现象,故投诉至佛山市三水区文化广电旅游体育局,要求景区赔偿医疗费用。佛山市三水区文化广电旅游体育局接到投诉后,迅速组织调查。经查证,景区能提供其水质符合国家标准的材料。景区当时已带游客到附近医院进行治疗,并已支付医疗费用约700元。经协调,为保障游客权益,景区承诺如游客有需要继续医治,可自行前往医院就诊,并保留正规医院发票作为后续报销使用,与此相关的医药费由景区承担。

旅游纠纷典型案例(案例7)

丁女士向珠海市旅游质量监督所反映其在淘宝平台购买了珠海某旅行社的澳门塔观光及蹦极项目的门票,售价为1489元。联系客服时,对方回复只需在使用前三天与旅行社联系即可。但2021年1月丁女士再次在淘宝平台联系客服时,客服没有明确回复。丁女士通过电话联系旅行社,旅行社以使用期限已过为由,不退任何费用。

旅游纠纷典型案例(案例6)

游客陈某等8人分别在佛山某旅行社报名参加2021年1月1日湖南衡山三天游的旅游项目,团费799元/人。旅行社在接收客人时把去衡山看雪作为主要宣传内容,但元旦假期三天气温较高,山上的雪均融化了,另外,因元旦假日景区内人流及车流量较平日大,景区实施人流管理措施导致游客需步行比预期更远的路程。游客认为旅行社在知道天气变化后不顾改期的建议,按期出行,看不了雪,涉嫌虚假宣传;旅游线路规划不合理,存在安全隐患,协商赔偿无果,旅行社在处理纠纷时出现多种赔偿方式,激发矛盾,故投诉至佛山市南海区文化广电旅游体育局,要求旅行社赔偿退费。佛山市南海区文化广电旅游体育局接到投诉后,积极与投诉人和旅行社核实事情经过、协商沟通,双方最终达成和解,旅行社按照有关赔偿标准退还部分费用。

旅游纠纷典型案例(案例5)

游客毛某一行3人报名参加梅州某旅行社组织的新疆十二日游,行程日期为2021年7月26日至8月6日,团费14300元/人。因受疫情影响,7月30日当地要求对14日内有广东省旅居史人员不允许进入景区,予以劝返。旅行社接到通知后,作出两个应急预案供游客毛某等人选择。毛某等人决定提前结束新疆十二日游,并于当天返回梅州。返回梅州后,旅行社退回3600元/人的团费,毛某等对退回的费用提出异议。梅州市梅县区文化广电旅游局接到该投诉后,组织专人赴旅行社调查,积极与投诉人电话沟通,核实事情经过,并组织双方调解,使双方达成和解,旅行社退还游客所扣除的费用。

旅游纠纷典型案例(案例4)

市民许女士于5月14日向珠海某旅行社预交订金600元,报名参加重庆游,预计于6月20日出发。因广州突发疫情,该行程需要从广州乘坐火车前往重庆,许女士担心经过广州需要隔离,故要求取消行程,退回600元订金,旅行社表示不同意。许女士拨打12345投诉,要求旅行社尽快退回费用。

旅游纠纷典型案例(案例3)

游客陈某一行3人报名参加某旅行社组织的青海、兰州、内蒙古游,行程日期为2020年10月6日至2020年10月13日,团费7500元。陈某表示行程中旅行社没有提前通知就无故取消怪树林景点,只退回门票,而其主要是为了怪树林才报团旅游,要求旅行社进行赔偿。